本报讯（记者赵鹏）对于百货业尤其是综合性商场来说，吸引回头客至关重要，特别是重点商业中心，流动客人极多，如何吸引流动客人成为主客流就成为商场营销中的重点课题，发放会员卡则成为了目前众商家通常采取的重要手段。
事实上，商场在对卡的操作上不仅要投入巨大的人力、物力，还要有一套科学的管理体系，包括资讯分析、管理名册、制定营销对策等。仅定期对持卡人发放宣传品就开销巨大，还有沟通媒体、发布信息、处理信息等多项工作需要系统管理。海外零售业更是经常运用推出大额优惠等手段吸引回头客，以此建立起庞大的持卡族。
目前，北京市各大商场均设有各式的优惠卡、会员卡、超市卡，大多也能体现出积分功能。虽然商家在推出这些卡时大多炒作得轰轰烈烈，但是由于缺乏系统管理，特别是积分含金量低，对老顾客没有多大吸引力，往往过一段时间就销声匿迹了，最终难逃无疾而终的厄运。
在这种情况下，消费者真正需要的是一种对卡友投入较大，拥有完善管理体系，能够不断增加对持卡者优惠价值的会员卡。如果众商家不逐步提高自己会员卡的含金量，难以凝聚老顾客，发展新顾客，那么各式会员卡终究难以摆脱作为“花瓶摆设”的悲哀命运。
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